联系我们

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均有人工客服值守，非机器人自动回复。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、附件提交、合作方案发送，我们承诺24小时内回复。
• 技术工单系统：访问网站首页底部"帮助中心"提交工单，适用于登录器故障、版本兼容性问题，平均响应时间4小时。
• 在线客服（网页）：工作时间内，网站右下角在线客服图标，点击即可发起实时对话，平均响应时间不超过2分钟。
• QQ客服：800168888（仅处理账号安全类紧急事务，如账号被盗申诉、登录器异常拦截提示）。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于私服运营团队推广合作、广告投放、API接口对接等。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行7×12小时轮班制，工作时间覆盖每日早9:00至晚21:00（北京时间），包含周末及法定节假日。非工作时间提交的工单和邮件，将在下一个工作时段开始后的2小时内得到处理。

针对紧急安全事件（如发现登录器被植入木马、服务器列表被劫持等），我们提供7×24小时紧急响应机制。请拨打紧急联系电话（仅限此类事件）：400-800-2016，该热线由技术值班工程师直接接听。

服务响应时效承诺

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会导致处理时间延长。

玩家支持部（面向散人玩家）

负责处理传奇私服盒子使用问题、版本推荐、游戏内卡顿掉线咨询、充值问题（适用于部分含商城功能的私服版本）。联系前请准备好您的登录器版本号和所在服务器名称。

版本审核与安全部（面向私服运营团队）

负责新私服版本的收录申请、版本内容审核、登录器安全检测预约。请通过商务合作邮箱提交版本基本信息（版本名称、类型、开区时间、服务器线路），我们将在2个工作日内完成初步审核并反馈结果。

技术研发部（面向开发者）

负责登录器API接口对接、传奇私服盒子插件开发咨询、以及技术合作。请通过技术工单系统提交，并在标题注明"开发者对接"。

常见问题与快速解答

以下问题在客服日常接待中频繁出现，我们整理了标准答复，希望能为您节省等待时间。

Q1：我想举报某个私服存在恶意圈钱行为，应该联系谁？

请通过官方邮箱发送举报邮件，标题注明"举报-服务器名称"。请附上相关截图、充值记录等证据。我们的安全团队会在收到邮件后48小时内进行核查，确认属实的服务器将被立即从平台下架并列入黑名单。

Q2：我是私服GM，如何申请将我的服务器收录到传奇私服发布网？

请访问网站首页的"版本收录"入口，填写申请表单。需要准备的材料包括：服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路、官方网站或QQ群号。审核周期为2-3个工作日，审核通过后我们会有专人联系您进行登录器对接测试。

Q3：忘记传奇私服盒子的登录密码怎么办？

传奇私服盒子本身不设独立登录密码，密码是保存在您本地配置文件中的。若您误删了配置文件导致账号密码丢失，可以通过盒子内置的"账号找回"功能，输入注册邮箱即可重置。请注意，此功能仅适用于通过盒子注册的账号，不适用于游戏内账号。

Q4：在网站上看到的服务器信息与实际进游戏不符，怎么办？

请立即通过在线客服联系我们，并提供网站上的服务器名称和实际进入的服务器IP。这可能是由于服务器运营方更换了版本或线路未及时同步。我们核实后会更新信息，并对信息不符的服务器进行降权处理。